6月23日，建研物業北辰長租業態物業服務項目收到一封來自匯園酒店公寓Q座406室租戶陳女士的感謝信。信中，陳女士飽含深情地講述了她在左手骨折行動不便期間，受到物業服務團隊熱心相助的感人經歷，對建研物業員工“急客人之所急、解客人之所難”的服務精神表達了由衷贊許。
6月14日清晨，行動不便的陳女士向前臺管家呂靜靜尋求幫助。呂靜靜耐心細致地傾聽，第一時間將陳女士的困難與具體訴求詳細匯報至項目部管理層。當天上午，公寓前臺便主動致電陳女士，高效協調并確定了上門維修時間。更令陳女士感動的是，維修師傅抵達后，面對特殊需求并未推諉，而是認真勘察現場，千方百計尋找解決方案，最終成功為其排憂解難。
“他們給予的熱情幫助，讓異鄉工作的我感受到了勝似親人的溫暖。”陳女士在信中強調，這種將助人為樂精神與周到細致服務融入日常環節的舉動，生動詮釋了建研物業“建研物業，在您身邊”的服務理念。
北辰長租業態服務項目團隊在日常工作中持續推行“首問負責制”與“限時響應機制”，確保客戶訴求第一時間被看見、被傳遞、被解決。尤其面對特殊群體需求時，更強調主動關懷與靈活處置的能力。
此封感謝信再次印證，服務不僅是解決問題，更是傳遞溫度。建研物業將以此暖心故事為激勵，持續精研服務細節，提升響應效率，深化員工服務意識，讓“雪中送炭”的深情厚誼成為建研物業服務的常態，為每一位業主和租戶構筑更有歸屬感與幸福感的居住空間。
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